Opfølgning efter første konsultation i en kosmetisk klinik
Når konsultationen er slut, er beslutningen ofte ikke taget. Guiden hjælper jer med at sikre, at patienten ved, hvad der er aftalt, hvem hun kan spørge, og hvad der eventuelt sker som det næste, uden at presse på en beslutning. Den kan bruges med jeres nuværende medarbejdere og systemer.
Konsultationen er slut, men beslutningen er ikke taget
Tiden mellem første konsultation og en eventuel behandling er en overgang med mange mulige udfald. Situationerne her er illustrative. De beskriver ikke målte forhold i danske kosmetiske klinikker.
Opfølgning betyder ikke, at I ringer til alle
En god opfølgning kan have mange former. Fælles for dem er, at både patienten og klinikken ved, hvad der er aftalt.
Hvorfor patienten kan have brug for tid
At patienten ikke beslutter sig med det samme, er ikke et problem, der skal løses. Det er ofte et tegn på, at hun tager informationen alvorligt.
Information, betænkningstid og patientens valg
Patienten skal have relevant information og mulighed for at træffe en informeret beslutning. Hvilke krav der gælder, skal vurderes for den konkrete behandling efter de gældende regler. Afsnittet giver generel information og erstatter ikke en konkret faglig eller juridisk vurdering.
Hvad kan klinikken aftale, før patienten går?
Syv trin, som I kan tilpasse. Registrér aftalen i de systemer, I allerede bruger, hvor det er relevant og tilladt, og lad faglige oplysninger blive i kernesystemerne.
Når patienten har spørgsmål bagefter
Receptionen kan sørge for, at spørgsmålet når frem til den rette person. Den skal ikke gætte på et fagligt svar.
Hvilken kontakt må klinikken tage?
Om en besked er markedsføring, afhænger af dens faktiske formål, indhold og sammenhæng. At en person har været til konsultation, er ikke i sig selv en generel tilladelse til at sende markedsføring.
Hvad siger undersøgelserne?
Vi har ikke fundet forskning i opfølgning efter konsultationer i danske kosmetiske klinikker. Studierne her kommer fra andre dele af sundhedsvæsenet og mange lande. De kan belyse værdien af forståelig information og tydelige overgange, men dokumenterer ikke en bestemt effekt hos jer.
Deltagere, der brugte beslutningsstøtte, fik bedre viden om deres muligheder, følte sig bedre informeret og var oftere aktive i beslutningen. Der var ingen forskel i fortrydelse. Beslutningsstøtten var konkrete hjælpemidler som pjecer, video eller web, der beskriver valget, mulighederne og fordele og ulemper.
Forbehold: Studierne handler mest om fx kræftscreening, hjertebehandling og operationer. En almindelig opfølgningsbesked er ikke beslutningsstøtte, og resultaterne kan ikke overføres direkte til kosmetiske konsultationer.
Stacey m.fl., Cochrane Database Syst Rev 2024 ↗En systematisk gennemgang så på tiltag, der skal hjælpe patienter med at huske information fra en konsultation, fx skriftligt materiale, lydoptagelser og spørgeark. Skriftlige og optagede instruktioner så ud til at forbedre erindringen i de fleste situationer, men ikke alle studier af skriftligt materiale fandt en effekt.
Hvad I kan tage med: Det kan hjælpe, at patienten får det vigtigste med hjem på skrift. Effekten afhænger af tiltag og sammenhæng, og studiet handler ikke om kosmetiske klinikker.
Watson og McKinstry, J R Soc Med 2009 ↗En kvalitativ gennemgang af 20 studier fra 10 lande samlede patienters oplevelser ved overgangen mellem egen læge og hospital. Patienter beskrev blandt andet modstridende information og forsinkelser. Hvor det var uklart, hvem der koordinerede, påtog patienter eller pårørende sig ofte selv rollen.
Forbehold: Handler ikke om kosmetiske konsultationer, men kan give perspektiv på, hvorfor patienten skal vide, hvem der har næste skridt.
Sampson m.fl., BMJ Open 2015 ↗Sådan ser I, om arbejdsgangen fungerer
Mål på, om aftaler bliver holdt, ikke på hvor mange der booker. Definér, hvad I tæller, før I sammenligner perioder, og brug data, der allerede findes.
En plan for reception og behandlere
Gennemgå planen sammen. Den kræver ikke et nyt system eller et regneark med patientoplysninger.
Tjekliste til et fælles møde
Klik for at markere. Gemmes ikke.Væxters mulige rolle
Væxter er et modulært operationelt system under udvikling. Det er tænkt til at understøtte administrative overdragelser og synlig opfølgning omkring jeres eksisterende booking-, journal-, telefoni- og kommunikationssystemer, fx hvem der har ansvaret for en aftalt kontakt efter konsultationen.
Skal vi kontakte alle efter en konsultation?
Nej. Spørg patienten, om hun ønsker kontakt, eller om hun selv vil vende tilbage, og hold jer til det aftalte. Det vigtigste er, at hun ved, hvordan hun kan nå jer.
Hvad gør vi, hvis patienten gerne vil tænke?
Respektér det. Fortæl, hvordan hun kan kontakte jer, og hvem der svarer på faglige spørgsmål, og notér, at hun selv vender tilbage, medmindre hun ønsker en aftalt kontakt.
Hvem skal svare på spørgsmål om behandling og risici?
Klinikkens sundhedspersonale. Receptionen kan give spørgsmålet videre og fortælle patienten, hvem der vender tilbage og hvornår.
Må receptionen hjælpe med at planlægge en tid?
Ja, med det praktiske. Men et ønske om at planlægge ændrer ikke kravene til information, samtykke og betænkningstid, og receptionen foretager ikke en faglig vurdering.
Gælder der altid samme betænkningstid?
Nej. Styrelsen for Patientsikkerhed beskriver mindst to dages betænkningstid for visse mindre kosmetiske behandlinger. Kravene skal vurderes for den konkrete behandling efter de gældende regler.
Må vi sende et tilbud efter konsultationen?
Et tilbud er markedsføring, og elektronisk markedsføring kræver som udgangspunkt samtykke på forhånd. At personen har været til konsultation, er ikke i sig selv en tilladelse. Søg rådgivning, hvis I er i tvivl.
Hvordan undgår vi, at en aftalt opfølgning bliver glemt?
Notér den ét fast sted med en ansvarlig og et tidspunkt, og gennemgå åbne aftaler på et fast tidspunkt hver uge.
Er manglende booking et tegn på en dårlig konsultation?
Ikke nødvendigvis. Patienten kan have brug for tid eller beslutte, at behandlingen ikke er det rette for hende. Et velinformeret nej tak kan være et godt udfald.
Hvordan måler vi, om arbejdsgangen fungerer?
Se på, om aftaler bliver holdt: hvor mange opfølgninger der har en ansvarlig, hvor mange der venter efter aftalt tid, og hvor mange spørgsmål der mangler svar. Ikke kun på antallet af bookinger.
Kan Væxter garantere, at flere patienter booker behandling?
Nej. Det er heller ikke målet. Væxter er under udvikling og er tænkt til at støtte tydelige administrative overdragelser. Hvad der er muligt, afhænger af jeres systemer og en fælles afprøvning.
Vil I tale om tiden efter konsultationen?
Fortæl os, hvordan en første konsultation afsluttes hos jer i dag, og hvem der har ansvaret for et eventuelt næste skridt. Så ser vi sammen på, hvor overdragelserne kunne blive tydeligere, og om Væxter er relevant for jer.