Værktøjer/Beregner

Beregn levetidsværdien af et patientforløb

Prisen på én behandling siger ikke meget om, hvad et forløb over flere år betyder for jeres økonomi. Indtast jeres egne antagelser og se et enkelt scenarie for den samlede omsætning, med og uden direkte omkostninger. Beregneren er gratis, kræver ingen kontaktoplysninger, og tallene gemmes eller sendes ikke nogen steder.

Når økonomien vurderes ud fra ét besøg

Et overblik over hele forløb kan hjælpe jer med at planlægge kapacitet, se hvilke forløb der bidrager, når omkostningerne regnes med, og prioritere den opfølgning, der er relevant for patienten.

01Økonomien vurderes ud fra det første besøg, selvom nogle patienter kommer igen over flere år.
02Kalenderen er fuld, men I ved ikke, hvilke forløb der bidrager mest, når de direkte omkostninger regnes med.
03En gennemsnitlig bookingværdi dækker over meget forskellige behandlinger og besøgsmønstre.
04Antagelser om antal besøg eller relationens længde passer ikke nødvendigvis med jeres egne data.
05Ufuldstændig registrering gør det svært at se, om en person er ny eller vender tilbage.
06En høj omsætning kan give et misvisende billede, hvis vareforbrug, behandleromkostninger og andre direkte omkostninger er ukendte.
1 · FORVENTET SAMLET OMSÆTNINGomsætning pr. besøg × besøg pr. år × antal år
2 · OVERSLAG EFTER DIREKTE OMKOSTNINGERantal besøg × (omsætning pr. besøg − direkte omkostninger pr. besøg)
3 · OVERSLAG EFTER ANSKAFFELSEoverslag efter direkte omkostninger − anskaffelsesomkostning

Grundscenarie

Omsætning og omkostninger skal have samme momsgrundlag. Vi omregner ikke moms. Tomme omkostninger er ukendte.

Scenarie

Sammenlign to scenarier

Gennemregnet eksempel

Fra besøgspris til et samlet scenarie

Tallene er fiktive og valgt, så regnestykket er let at følge. De er ikke et gennemsnit eller et benchmark for danske kosmetiske klinikker og ikke et dokumenteret Væxter-resultat. Alle beløb er ekskl. moms.

Ét fiktivt forløbFIKTIVT
Omsætning pr. gennemført besøg
antagelse1.500 kr.
Besøg pr. år × antal år
3 × 412 besøg
Forventet samlet omsætning
1.500 × 1218.000 kr.
Direkte omkostninger pr. besøg
antagelse450 kr.
Overslag efter direkte omkostninger
12 × (1.500 − 450)12.600 kr.
Anskaffelsesomkostning
antagelse1.000 kr.
Overslag efter anskaffelse
12.600 − 1.00011.600 kr.
Ikke medregnet
faste omkostninger, tid, frafald m.m.–
Begrebet

Hvad er levetidsværdi?

Levetidsværdi er et redskab til økonomisk planlægning: et bud på, hvad et kundeforhold betyder for klinikkens økonomi over tid. Det er ikke et mål for et menneskes værdi. Tre forskellige tal kaldes ofte det samme, men svarer på forskellige spørgsmål.

BAGUDHistorisk værdiHvad en gruppe patienter faktisk har omsat for i en afsluttet periode. Bygger på jeres data, men siger ikke i sig selv noget om fremtiden.
DENNE BEREGNERFremadrettet scenarieEt regnestykke med jeres egne antagelser: "Hvis et forløb ser sådan ud, hvad betyder det så?" Nyttigt til at forstå sammenhænge, men ikke en forudsigelse.
MODELModelbaseret prognoseEt statistisk estimat, der bl.a. tager højde for frafald og forskelle i adfærd. Kræver data om den enkelte kundes historik og faglig ekspertise.
FORSKNING I KUNDEVÆRDI · MARKETINGFORSKNINGAscarza, Fader og Hardie beskriver levetidsværdi som værdien af fremtidige pengestrømme fra et kundeforhold og fremhæver, at den bygger på antagelser om fremtidig adfærd. Fader, Hardie og Lee viser, at simple formler med faste antagelser om genkøb kan give et misvisende billede, og at et pålideligt fremadrettet estimat kræver en model af købsadfærden.
Fader, Hardie og Jerath viser, at et simpelt "femårsestimat" er let at regne ud, men at man skal bruge en formel model, hvis man vil adskille, hvor ofte kunder køber, mens de er aktive, fra hvornår de falder fra. Forskningen kommer fra detail- og abonnementsvirksomheder, ikke fra danske kosmetiske klinikker.
Ascarza, Fader og Hardie (Harvard Business School) ↗Fader, Hardie og Lee: CLV: More Than Meets the Eye ↗Fader, Hardie og Jerath: Estimating CLV Using Aggregated Data ↗
Datagrundlaget

Sådan finder I tallene

Start i jeres bookingsystem og økonomisystem. Vælg en afsluttet periode, fx de seneste tolv måneder, og brug den samme periode til alle tal.

Beregn omsætning pr. booking →
01
Omsætning pr. gennemført besøgOmsætning fra gennemførte besøg ÷ antal af de samme besøg. Tæl ikke aflyste aftaler, udeblivelser eller bookinger, der endnu ikke er gennemført.
02
Besøg pr. årGennemførte besøg i perioden ÷ antal patienter med mindst ét besøg i samme periode. Kontrollér, at samme person ikke er oprettet to gange.
03
VarighedSe på, hvor længe patienter i en ældre gruppe har haft besøg. Har I kun få års data, så vær forsigtig med lange scenarier.
04
Direkte omkostningerBeslut, hvad der tæller, fx produkter og forbrugsvarer, og brug samme definition hver gang. Afklar med jeres bogholder eller revisor, hvis I er i tvivl.
05
MomsBrug samme momsgrundlag for omsætning og omkostninger. Ved I det ikke, så vælg "Ukendt", og afklar det, før I sammenligner.
Gennemsnit

Et gennemsnit kan skjule forskelle

Forskellige behandlinger har forskellige naturlige intervaller, og patienter har forskellige behov. Hvis ét gennemsnit dækker det hele, kan scenariet passe dårligt til alle grupper.

Det kan give mening at regne separate scenarier for fx behandlingstyper eller forløbstyper. Brug samlede tal for grupperne. Det kræver ikke nye oplysninger om den enkelte patient, og I bør ikke oprette profiler eller registrere mere, end I har brug for.

10 patienter, 2 besøg pr. år i gennemsnitFIKTIVT
5 patienter i et forløb med 4 besøg på et år20 besøg
5 patienter uden besøg i året efter første behandling0 besøg
Gennemsnit: 20 ÷ 102 besøg
Ingen af de ti patienter havde to besøg. Et scenarie med 2 besøg pr. år beskriver ingen af grupperne.
Faktorer

Hvad påvirker tallet?

En længere relation er ikke nødvendigvis ensbetydende med et højere overskud. Mange besøg med høje direkte omkostninger eller lang behandlingstid kan bidrage mindre end færre besøg med lavere omkostninger.

Relevant genbookingGenbooking, der passer til behandlingens naturlige interval og patientens behov, ikke genbooking for genbookingens skyld.
PatientoplevelsenHvordan patienten oplever kontakt, information, ventetid og opfølgning kan påvirke, om relationen fortsætter.
TidsforløbNogle behandlinger gentages typisk med måneders mellemrum, andre er engangsforløb.
BehandlingsmixFordelingen mellem behandlinger med forskellige priser, varigheder og omkostninger.
PrisPrisændringer påvirker omsætningen pr. besøg, men kan også påvirke, hvor ofte patienter kommer.
OmkostningerVareforbrug og andre direkte omkostninger afgør, hvor meget af omsætningen der er tilbage.
Guide til genbooking →Omsætning pr. behandlingstime →
Fejlkilder

Typiske fejl, og hvordan I kontrollerer dem

Bookinger tælles i stedet for gennemførte besøgKONTROL · Filtrér på status "gennemført" i bookingsystemet, og sammenlign antallet med kassens transaktioner.
Inkl. og ekskl. moms blandesKONTROL · Notér, om hvert tal kommer fra et beløb inkl. eller ekskl. moms, før I regner.
Afbud medregnes som omsætningKONTROL · Kontrollér, at aflyste aftaler og udeblivelser ikke indgår i omsætningen, medmindre der faktisk er opkrævet et gebyr, og I har besluttet at tælle det med.
Omkostninger udeladesKONTROL · Lad feltet stå tomt, hvis I ikke kender dem. Så vises kun omsætningen, og I undgår at forveksle den med et overskud.
Alle antages at komme lige ofteKONTROL · Regn separate scenarier for forskellige forløbstyper, og se på spredningen, ikke kun gennemsnittet.
Nye og tilbagevendende patienter kan ikke skelnesKONTROL · Tjek for dubletter og ufuldstændige oplysninger, før I bruger tallene.
Ansvarlig brug

Brug resultatet til overblik, ikke til pres

Flere behandlinger eller genbookinger er ikke et mål i sig selv. Hvad der er relevant for den enkelte patient, er en sundhedsfaglig vurdering, som klinikkens personale foretager.

KAN BRUGES TIL
At forstå, hvad et forløb betyder økonomisk ud over første besøg.
At se, hvor følsomt resultatet er for jeres antagelser.
At prioritere kapacitet og ressourcer til de forløb, I tilbyder.
At vurdere, om opfølgning efter behandling sker, når den er relevant.
At stille bedre spørgsmål til jeres egne data.
BØR IKKE BRUGES TIL
At sætte mål for, hvor mange behandlinger den enkelte patient skal have.
At presse patienter til genbooking, som ikke er relevant for dem.
At rangere eller behandle patienter forskelligt ud fra deres økonomiske værdi.
At erstatte sundhedsfaglige vurderinger.
VÆXTER

Overblik over forløb og opfølgning

Væxter er et modulært operationelt system for etablerede kosmetiske klinikker, tænkt til at arbejde omkring jeres eksisterende booking-, journal-, telefoni- og kommunikationssystemer. Væxter er ikke et bookingsystem, et journalsystem, et marketingbureau eller en chatbot. Et bedre overblik over arbejdsgange og nøgletal kan hjælpe jer med at følge udviklingen og følge relevant op på henvendelser og forløb. Hvilke data der kan bruges, afhænger af jeres systemer og skal afklares og afprøves konkret. Vi lover ikke en bestemt integration eller et bestemt økonomisk resultat. En færdig løsning må ikke kræve, at I taster oplysninger ind et ekstra sted, og vores support varetages af mennesker.Overblik og nøgletal →
Spørgsmål og svar

Ofte stillede spørgsmål

Er resultatet en prognose?

Nej. Det er et regnestykke med de antagelser, I selv indtaster. Det tager ikke højde for frafald, variation mellem personer, prisændringer eller nutidsværdi.

Hvor finder vi tallene?

Typisk i bookingsystemet (gennemførte besøg og patienter) og økonomisystemet (omsætning og omkostninger). Brug samme afsluttede periode for alle tal.

Hvad tæller som direkte omkostninger?

Omkostninger, der følger med det enkelte besøg, fx produkter og forbrugsvarer. Om behandlerløn skal tælles med, afhænger af jeres definition. Beslut det, og gør det ens hver gang.

Hvorfor vises der ikke et resultat efter omkostninger?

Fordi feltet er tomt. Et tomt felt er ukendt, ikke 0 kr., og beregneren viser ikke et resultat, som om omkostningerne var kendte.

Er omsætning det samme som overskud?

Nej. Omsætning er det, I sælger for. Selv overslaget efter direkte omkostninger er ikke et overskud, fordi faste omkostninger, tid, øvrige omkostninger og skat ikke er medregnet.

Kan resultatet blive negativt?

Ja, hvis de direkte omkostninger er højere end omsætningen pr. besøg, eller hvis anskaffelsesomkostningen er større end overslaget efter direkte omkostninger.

Skal vi regne inkl. eller ekskl. moms?

Det vigtigste er, at omsætning og omkostninger har samme momsgrundlag, og at I ved hvilket. Beregneren omregner ikke moms.

Kan Væxter beregne dette automatisk?

Det kan vi ikke love. Hvilke data der kan bruges, afhænger af jeres systemer og skal afklares og afprøves konkret.

LÆS VIDERE
Patientens levetidsværdi→Omsætning pr. booking→Genbooking i klinikken→Omsætning pr. behandlingstime→Overblik og nøgletal→

Vil I se nærmere på jeres forløb?

Tag jeres antagelser og tal med. Så ser vi på, hvordan besøg, omsætning og omkostninger registreres hos jer, og hvilket overblik der realistisk kan bygges på jeres systemer.

Book et kort møde
Mødet er uforpligtende, og I taler med et menneske. Beregneren kan bruges fuldt ud uden et møde.